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現在、tomtoc公式オンラインストア（jp.tomtoc.com）は日本国内への配送のみ対応しています。海外への配送は承れません。
当社には世界中にお客様がおり、より多くの国への配送チャネル拡大に向けて積極的に取り組んでいます。今後、より多くの地域で当社製品をご利用いただけるよう努めておりますので、ご期待ください。


処理および配送時間

在庫商品は、通常平日24～48時間以内に処理され、支払い確認後1〜3営業日以内に発送されます。当社の倉庫は、全国の祝日を除く、月曜日から金曜日の標準営業時間内で稼働してます。祝日による配送遅延を最小限に抑えるため、必要な措置を講じています。


配送にかかる時間

ほとんどの在庫商品について、通常3～7営業日でお届け予定です。 予期せぬ要因（例：悪天候や配送中の障害）により遅延が発生する可能性があります。何卒ご理解をいただけますようお願いいたします。ご不明点がある場合は、どうぞお気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。


在庫状況

当社はサイト上で正確な在庫レベルを維持するよう努めていますが、在庫に差異が生じる場合もあります。ご注文商品に在庫切れがあった場合、以下のいずれかを確認のうえ対応させていただきます。入荷を待ち、すべての商品をまとめて発送在庫のある商品を先に分割発送


注文追跡

アカウントにログインし、注文詳細から配送状況を確認することができます。

品質保証ポリシー

tomtocは、高品質な製品を提供し、お客様のデジタルデバイスを保護することに注力しています。すべての製品は検品されております。当社の品質保証ポリシーは、製品がtomtocの想定用途に沿って使用された場合にのみ適用され、誤使用、想定用途を超えた使用、偶発的または間接的な損害による不具合は対象外となります。また、本保証は、tomtoc製品に収納または搭載された物品の損害については適用されません。

保証期間

tomtoc, inc.は、正規販売店で購入された製品について、ご購入日より1年間（「保証期間」）にわたり、素材および製造上の欠陥を保証いたします。製品シリアル番号をjp.tomtoc.comで登録することで、2年間保証をお申し込みいただけます。

保証対象

• 製造上の欠陥

材質や製造工程における欠陥は、経年に関わらず保証対象となります。素材や製造に欠陥が認められた場合、当社の判断により製品の修理を行います。

• 通常使用による損耗

保証期間中、バッグの機能に影響を及ぼす通常の使用や摩耗による損傷も保証対象となります。

• 返品・交換費用

保証対象となる場合の返品・交換費用は、tomtocが負担いたします。

保証請求の手順

保証の確認のため、注文情報とともに、製品全体および不具合部分の写真を添付の上、「お問い合わせ」ページからサポートチームまでご連絡ください。内容を確認させていただき、迅速に対応いたします。

保証対象外

• 誤使用・不適切な取扱いや通常使用による外観上の損耗。

製品の機能に影響を与えない通常の摩耗や経年変化（色の変化、擦れ、素材の劣化など）、および偶発的な損傷は保証対象外です。

• 洗濯による損傷

tomtoc 製品の機械洗濯や乾燥機の使用による損傷は保証対象外です。

• 偶発的損傷

生地の破れや切れ、動物によるかじり・ひっかき、航空会社による損傷など、意外的損傷は保証対象外です。

お支払い情報は安全に処理され、クレジットカードの詳細は保存されませんし、アクセスすることもありません。


お支払いは：
Visa, MasterCard, Paypal, Discover, Diners Club, Google Pay, Meta Pay, Apple Pay, Venmo and American Express.