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配送地域
現在、tomtoc公式オンラインストア（jp.tomtoc.com）は日本国内への配送のみ対応しています。海外への配送は承れません。
今後の展開について
当社には世界中にお客様がおり、より多くの国への配送チャネル拡大に向けて積極的に取り組んでいます。今後、より多くの地域で当社製品をご利用いただけるよう努めておりますので、ご期待ください。
配送、返品、交換ポリシーは販売店や地域によって異なる場合がありますので、ご注文前に、必ず購入される販売店の具体的なポリシーをご確認ください。
処理および配送時間
在庫商品は、通常平日24～48時間以内に処理され、支払い確認後1〜3営業日以内に発送されます。
当社の倉庫は、全国の祝日を除く、月曜日から金曜日の標準営業時間内で稼働してます。祝日による配送遅延を最小限に抑えるため、必要な措置を講じています。
配送にかかる時間
ほとんどの在庫商品について、通常3～7営業日でお届け予定です。
予期せぬ要因（例：悪天候や配送中の障害）により遅延が発生する可能性があります。何卒ご理解をいただけますようお願いいたします。ご不明点がある場合は、どうぞお気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。
在庫状況
当社はサイト上で正確な在庫レベルを維持するよう努めていますが、在庫に差異が生じる場合もあります。
ご注文商品に在庫切れがあった場合、以下のいずれかを確認のうえ対応させていただきます。
入荷を待ち、すべての商品をまとめて発送
在庫のある商品を先に分割発送
注文追跡
アカウントにログインし、注文詳細から配送状況を確認することができます。
よくある質問
私の注文はどのように配送されますか？
現在、注文の配送にはAmazon Logistics、ヤマト運輸、日本郵便、および日本郵便ゆうパックを利用しています。
複数の商品を注文した場合、まとめて配送されますか？
できる限り、すべての商品を1回の配送でお届けします。 ただし、在庫の状況により、商品が個別に発送される場合もあります。 発送ごとに確認メールが届きますのでご確認ください。
配送予定日を過ぎた場合はどうすればよいですか？
商品が配送中に破損した場合はどうすればよいですか？
商品が配送時に明らかに破損している場合は、パッケージを受け取らず、すぐにカスタマーサービスにご連絡ください。 もし配送時に不在で、後から破損商品を受け取った場合は、「お問い合わせ」ページからご連絡ください。配送業者による調査後、返金または交換手続きを行います。
配送中にパッケージが紛失した場合はどうすればよいですか？
もし商品が配送中に紛失した場合は、「お問い合わせ」ページからご連絡ください。パッケージが紛失として確認された後、配送業者と調整し、返金または交換手続きを行います。
注文にギフトメッセージやギフト包装を追加できますか？
残念ながら、オンライン注文にはギフト包装やパーソナライズされたギフトメッセージは提供しておりません。 ただし、すべての商品は価格の表示のない包装伝票が含まれており、ギフトとして贈るのに適しています。