返品対象となる商品
- 購入日から30日以内の返品：商品が未使用で元の状態およびすべての付属ラベルが揃っている場合、全額返金の対象となります。
- 購入日から30日を超えた場合：保証期間内（保証ポリシーをご参照ください）の商品については、状況に応じて無償交換または個別対応のソリューションをご提供いたします。
お客様の都合による返品・交換の場合、返品送料はお客様負担となります。
商品の返品条件
- 返品対象外の商品：目立つ摩耗や損傷、使用の痕跡がある商品、および無料で提供された商品は、返品対象外となります。
- 付属品の同梱：返品の際は、すべての付属品を同梱してください。
- 梱包状態：すべての返品商品は、元のパッケージに入れてご返送ください。
注意事項：
- 法人購入や大量注文について：同一製品を10個以上ご購入いただいた場合、返品の対象外となる場合があります。
- 第三者プラットフォームでの購入：Amazon、楽天市場などの第三者プラットフォーム、または tomtoc認定の販売代理店や小売店で購入された商品については、それぞれの返品ポリシーをご確認ください。
- 返品前のご確認：返品手続きを開始する前に、当社カスタマーサポートまでご連絡いただくことをお勧めします。返品が最適な解決策であるかどうかを確認することができます。
その他のお問い合わせ：それ以外のお困りごとがある場合は、以下の FAQ をご参照いただくか、サポートチームまでお問い合わせください。迅速に対応いたします。
返品手順
1.お問い合わせ
必ず事前にメール（support_jp@tomtoc.com）でご連絡いただき、注文者名、注文番号、返品理由をご提供ください。
注文に複数の商品が含まれている場合、返品したい商品をすべてお知らせください。
（※ご連絡がない場合、返品を承ることはできません。）
2.返品＆返金
返品リクエストがメールで承認されると、返品手順と注意事項が記載されたメールが届きます。返品商品を受け取り、確認後、返金を行います。
返金の所要時間
返品商品が倉庫に到着し、検品が完了次第、返金手続きを行います。
返金は、ご購入時に使用された元の支払い方法に戻されます。処理には通常3～5営業日かかります。
よくある質問
Q：返品送料は誰が負担しますか？
A： お客様の都合による返品の場合、返品送料はお客様負担となります。
Q：注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
A：ご注文のキャンセルは、ご注文後24時間以内に以下の方法で弊社までご連絡ください
-
メール: support_jp@tomtoc.com
- 「お問い合わせ」ページ
Q：注文商品に欠品があった場合はどうすればよいですか？
A： 欠品がある場合は、注文番号と欠品商品を明記の上、メールでご連絡ください。すぐに対応させていただきます。
Q：商品を交換したい場合はどうすればよいですか？
A： 現在、商品交換サービスは提供しておりません。商品を返品いただき、返金を受けた上で再度ご注文ください。お客様の都合による返品の場合、返品送料はお客様負担となります。
ギフトとして商品を受け取った場合で、返金ではなく店舗ポイントに交換を希望する場合は、注文詳細をお知らせいただき、サポートチームにご連絡ください。
Q：他の小売店で購入したtomtoc製品はどうすればよいですか？
A： 他の小売店またはオンラインショップでtomtoc製品を購入された場合は、購入元に直接ご連絡ください。返品ポリシーは小売店ごとに異なる場合があります。
Q：jp.tomtoc.comで注文番号が見つからない場合、どうすればよいですか？
A： 注文番号を確認するには：
- tomtocアカウントにログインし、「注文履歴」を確認します。
- または、注文確認メールをご確認してください。
それでも注文番号が見つからない場合は、「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。以下の情報をお知らせいただければ、より効率的にサポートいたします：
- お名前
- メールアドレス
- 配送先住所
- 注文日
ギフトとして購入された場合は、購入者のお名前もご提供ください。当社が注文番号を確認し、メールにてご連絡いたします。
Q：tomtocの保証ポリシーには何が含まれていますか？
A： 当社は、お客様の製品に関するほとんどの問題に対して保証オプションを提供しています。詳細については、保証ポリシーをご確認ください。
また、jp.tomtoc.comで製品シリアル番号を登録して、2年間の保証をお申し込みいただけます。
Q：その他の質問がある場合はどうすればよいですか？
A：ここに記載のないご質問は、お気軽に「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
サポートチームが迅速に対応いたします。