返品・交換ポリシー

返品対象となる商品

商品の返品条件

• 返品対象外の商品：目立つ摩耗や損傷、使用の痕跡がある商品、および無料で提供された商品は、返品対象外となります。
• 付属品の同梱：返品の際は、すべての付属品を同梱してください。
• 梱包状態：すべての返品商品は、元のパッケージに入れてご返送ください。

1.アカウントにログイン

ナビゲーションバーの「マイアカウント」アイコンをクリックしてログインしてください。メールアドレスを入力し、受信箱に届いた6桁のコードで認証します。

2.返品申請を提出

ログイン後、返品したい注文を選び、「返品をリクエスト」をクリックしてください。

 返品理由を選択し、必要に応じて備考を追加してください。
 注文に複数のアイテムが含まれている場合、返品したい商品すべてを選択してください。

3.返品＆返金

返品リクエストが承認されると、返品手順と注意事項が記載されたメールが届きます。当社で返品商品を受領・確認後、返金を行います。

返金の所要時間

返品商品が倉庫に到着し、検品が完了次第、返金手続きを行います。
返金は、ご購入時に使用された元の支払い方法に戻されます。処理には通常3～5営業日かかります。

よくある質問

Q：返品送料は誰が負担しますか？

A： お客様にできるだけスムーズで安心なショッピング体験を提供するため、tomtocは返品送料を負担します。返品商品が配送中に紛失または損傷した場合、当社が全額責任を負います。
ごく稀に悪意や異常な返品があった場合は、送料の負担について公平に解決する方法を相談させていただくことがあります。

Q：注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？

A：ご注文のキャンセルは、ご注文後24時間以内に以下の方法で弊社までご連絡ください

Q：注文商品に欠品があった場合はどうすればよいですか？

A： 欠品がある場合は、注文番号と欠品商品を明記の上、メールでご連絡ください。すぐに対応させていただきます。

Q：商品を交換したい場合はどうすればよいですか？

A： 現在、商品交換サービスは提供しておりません。商品を返品いただき、返金を受けた上で再度ご注文ください。
 ギフトとして商品を受け取った場合で、返金ではなく店舗ポイントに交換を希望する場合は、注文詳細をお知らせいただき、サポートチームにご連絡ください。

Q：他の小売店で購入したtomtoc製品はどうすればよいですか？

 A： 他の小売店またはオンラインショップでtomtoc製品を購入された場合は、購入元に直接ご連絡ください。返品ポリシーは小売店ごとに異なる場合があります。

Q：jp.tomtoc.comで注文番号が見つからない場合、どうすればよいですか？

A： 注文番号を確認するには：

• tomtocアカウントにログインし、「注文履歴」を確認します。
• または、注文確認メールをご確認してください。

それでも注文番号が見つからない場合は、「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。以下の情報をお知らせいただければ、より効率的にサポートいたします：

• お名前
• メールアドレス
• 配送先住所
• 注文日

ギフトとして購入された場合は、購入者のお名前もご提供ください。当社が注文番号を確認し、メールにてご連絡いたします。

Q：tomtocの保証ポリシーには何が含まれていますか？

A： 当社は、お客様の製品に関するほとんどの問題に対して保証オプションを提供しています。詳細については、保証ポリシーをご確認ください。
また、jp.tomtoc.comで製品シリアル番号を登録して、2年間の保証をお申し込みいただけます。

Q：その他の質問がある場合はどうすればよいですか？

A：ここに記載のないご質問は、お気軽に「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
サポートチームが迅速に対応いたします。